よくあるご質問

FAQ

Go Go Genmaiに関して、よくいただくご質問をまとめております。

よくあるご質問

送料はいくらですか？

送料は税込み650円となります。実費の半額をご負担頂いております。（沖縄・離島は実費差額をご負担いただきます）

野菜不足を解消するのに、なぜスープなのですか？

野菜を加熱しスープにすることで、第７の栄養素と呼ばれるファイトケミカルがスープに溶け出ます。
ファイトケミカルは植物が紫外線や害虫から身を守るために備えた抗酸化物質です。
昨今、野菜をスープで食べることを推奨する研究者も増えています。

保存料/化学調味料などが気になります。食品添加物を使用していますか？

保存料・化学調味料は一切使用しておりません。このスープは自分にとって大切な人に届けたいと考えています。
以上の理由から完全無添加で商品をつくるのが私たちのポリシーです。

商品が届かない

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※【お問い合わせのデータは登録されておりません】 と表示された場合は半日～1日程度時間をおいて再度ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

★発送完了のメールがない場合★
現状をお調べ致しますので、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

クレジットが使えないのはなぜですか？NGなのはなぜですか？

▼クレジットNG:決済代行会社様に委託しております。審査が通らない理由につきましては、お手数ですが、直接ご利用のカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。
▼お支払いがお済みの場合、審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので分かりかねます。
お手数ですが、直接決済会社様（GMO PAYMENT SERVICE購入者様お問い合わせフォーム）にお問い合わせください。
(GMO PAYMENTSERVICE購入者様お問い合わせフォームhttps://www.gmos.com/customer/contactform-customer/)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「GoGoGenmai」とお知らせください。

商品未着・再送

商品が届かない

発送完了のメールはご確認いただいておりますでしょうか？
発送完了メールがあり、伝票番号がお分かりのお客様はお手数ですが、直接ヤマト運輸様へお問合せをお願いいたします。

【ヤマト運輸】
【TEL】お客様サービスセンター（ヤマト運輸HPより）
【固定電話】0120-01-9625
【携帯電話・PHSから】050-3786-3333（通話料有料）
【受付時間】8：00 ～ 21：00（年中無休）
【WEB】荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータは登録されておりません】 と表示された場合は半日～1日程度時間をおいて再度ご確認をお願いいたします。

※発送完了のメールがない場合
現状をお調べいたしますので、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

外出しており、不在票が入っていましたが間に合わず返品になってしまいました。再度送って欲しいのですが・・・

お客様ご都合での返品・再発送の場合、お買い物ガイドに記載もございます通り、ご請求金額に往復送料を加算の上請求いたします。
ご了承ください。

商品について

動物性・魚介類・卵・乳製品は使われていますか？

胃腸を休めるスープにしたいと考えております。
消化の負担になる油・動物性原料などは一切使っておりません。
ヴィーガン食の方にも安心してお召し上がりになれます。

商品はどこで作られていますか？

横浜市の製造所にて、自社製造しています。
出来上がったスープはその日のうちにヤマト便にてお送りしています。

食品アレルギーへの対応はしていますか？

「GoGoGenmai」の商品はアレルギーに完全対応はしておりません。
特にアレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えください。

どのような野菜を使っていますか？

できるだけ肥料や農薬を使わない野菜を使用しています。ほとんどの野菜を農家さんから直送してもらっています。

お召し上がり方について

メインの温め方はありますか？

冷凍スープを袋から取り出し、耐熱性の器に入れてお湯を注いでください。
十分解凍できたら食器に入れてお召し上がりください。
常温のスープが頂けます。

温かいスープを頂く場合は冷凍スープを適切な容器に入れ、水に浸します。
開封部分が解凍した段階で袋から取り出しスープのみ鍋に入れます。
お好みの温度まで温めてください。

また、袋のまま電子レンジで温めることはお避けください。
電子レンジを使用する場合は、必ずレンジ対応の器に入れて温めてください。